Retourneren, klachten en garantie.

 

Uiteraard doe ik mijn best om de producten met zorg te leveren met de beste kwaliteit. 

Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent met uw bestelling. De maat is niet juist of het is toch niet wat u zocht. Bij niet gepersonaliseerde producten, bijv zonder naam of jaartal, heeft u het recht om binnen 2 weken (14 dagen) uw artikel aan te melden als retourzending.  Na deze aanmelding heeft u nog 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren. Bewaar uw verzendbewijs goed! 

Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht, neem dan contact op via info@freyacreaties.nl om uw retourzending aan te melden.

Terug sturen is op eigen kosten en eigen risico. De kosten van een retourzending bedragen circa 7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. 

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

 

Heeft u een gepersonaliseerd product besteld bijv met naam of jaartal?  Dan vervalt de herroepingsrecht. Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor u op maat gemaakt. Deze kunnen niet opnieuw worden aangeboden aan andere klanten waardoor ik deze niet terug kan nemen.

 

Is er iets mis met uw artikel? Is het kapot of heeft het een beschadiging?  Laat dit uiterlijk binnen 2 maanden na constatering aan ons weten.  Mocht dit binnen de garantie vallen, zullen wij zorgen voor vernieuwing zonder extra kosten. 

 

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@freyacreaties.nl.  Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

 

De producten vragen zorg ; volg altijd ons was advies!

* Binnenstebuiten wassen op maximaal 30 graden.

* Stop bedrukt textiel niet in de droger en strijk het niet. Wilt u het toch strijken? Strijk dan alleen de achterkant en niet te lang.

* Gebruik geen wasverzachter.

* Bij overige artikelen zoals mokken is ons advies deze met de hand af te wassen.